福州宠物空运_坚守一线，确保安全。福州航空地面服务人员真诚服务的花絮

宠物托运 2021-08-03 08:01:28

中国航空报：说起航空公司的员工，大多数人首先想到的就是飞行员、空乘等光鲜亮丽的“空中飞人”。事实上，大多数人不知道的是，在航空公司，有一群人在拥挤的候机楼里工作。他们的工作方式是7*24小时待命，他们的职责是守卫。航班起飞、旅客出行时，他们是航空公司的地勤人员福州宠物空运_坚守一线，确保安全。福州航空地面服务人员真诚服务的花絮，是旅客出行时的“地勤卫士”。

工作人员带领迟到的旅客登机

“我在福州工作七年了，七年没回家过年了。”福州航空地勤人员潘海涛从三亚毕业后不久就来到福州航空工作。今年是第七年。这位甘肃酒泉的西北男子如今将福州视为自己的第二故乡，但放假期间福州宠物空运，他和妻子却不能回家陪老人。我们也从他的话中听到了一丝遗憾和无奈。 “元旦节是客流量最大的时候，如果出现航班延误，旅客就无法按时回家与家人团聚，难免心情不好。此时时间到了福州宠物空运，需要我们的工作人员来引导乘客，我怎么走？”潘海涛说。

工作人员协助行动不便的乘客下机

与潘海涛有着“革命情谊”的杨胜霞、汪晨，也是福州航空地面保障中心的“老前辈”。住在天都机场的经历，连续三年不休年假的经历，大年夜饭期间因为担保操作被临时叫回机场的经历，能够的经历陪老婆生孩子三天……这一切的坚持，都是为了给旅客提供更舒适的出行体验，也为旅客提供航班异常的解决方案。

工作人员带领无人陪伴的儿童下飞机

“实际上，在我们的业务中空运宠物，当航班延误或取消时福州宠物空运_坚守一线，确保安全。福州航空地面服务人员真诚服务的花絮，我抱有最好的希望，做最坏的准备。作为地面服务支持者，我绝对希望延误的航班能够尽快起飞取消，但一旦出现长时间延误或航班取消，我们必须绷紧神经，灵活应对许多特殊情况。”当航班延误或取消时，是地勤人员最忙碌的时候，他们需要第一时间了解情况，制定处理方案。后续任务很多，包括通知机场各部门，为机组人员和旅客安排车辆、餐食、酒店等；了解旅客的特殊需求，例如有的旅客有后续中转安排，有的旅客托运海鲜、宠物等。这些特殊情况都需要紧急处理；同时与公司内部单位保持联系，确保各业务条线信息畅通无阻，以最快的速度为旅客做好妥善安排。

先进党员工处理航班运营事宜的作者

尽管如此，面对替代航班、长时间的延误或取消，大多数乘客仍然感到焦虑。 “前线的人被乘客拖着走。”盛夏阳经验丰富的现场保障，其中之一 航班备降航班取消的情况令人印象深刻。当时航班因飞机故障长时间延误，凌晨2:30机场关闭。地面服务人员首先为地面旅客安排了赔偿，距离起飞前仅剩30分钟检查现场。一百多名乘客支付了赔偿金。完成赔偿事宜后，旅客开始登机。飞机滑行的时候，机场关门时间到了，飞机只能滑回去，不能起飞。经过这一番折腾，乘客情绪十分激动。他们将地面上的地勤人员团团围住，有的甚至把手伸向了工作人员，“那一刻我真的很迷茫，觉得自己什么都做不了。”盛夏阳和他在现场的同事连夜处理了航班取消，直到第二天早上8点。

类似的故事还有很多。几乎每个接受采访的地勤人员在处理不正常航班时都提到了安保工作和旅客的压力，但他们都表示可以理解当时的旅客。对旅客未能按时顺利出行深表歉意。面对乘客时狗狗快递，他们需要时刻保持专业，在任何情况下都不能失去链条。一线工作压力很大，往​​往下班后才能进行自我梳理。如果偶尔遇到乘客肯定和鼓励他们的处理，会让他们开心很久...

每一种焦虑，他们都有同感；每一次肯定，他们都报答谢；每一个动作，他们都非常勤奋。秉承匠心、敬业、服务，这是地面服务人员在工作中始终坚持的原则。在此，我们也呼吁广大旅客朋友，在遇到航班延误或取消时，多换位思考，多多了解，给工作人员一些时间，让他们安全飞行，文明出行。返回搜狐查看更多

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