儿童周宠物托运|特殊旅客乘机指南

佚名 2025-03-25 13:08:17

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一、服务对象：

在旅行过程中，由于病（伤）情危重，不能自主上下飞机及在客舱内不能使用座椅而须使用担架的旅客，可以向东航提出担架服务的申请。

二、数量及舱位限制

每个航班只能收运一名担架旅客，担架设备将被安排在经济舱。

三、医疗证明

担架旅客乘机需提供由二级甲等医院(境外含诊所、医疗中心及医院)医生填写并加盖有公章的《诊断证明书》（式样由医院提供或在东航官网下载），《诊断证明书》必须在航班计划起飞前48小时内出具。

四、申请及出票时限：

国内航班：旅客最晚提前48小时申请；

出票时限：不早于航班计划起飞前48小时，不晚于航班计划起飞前一天09：00。

五、申请方式：

由担架旅客代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出担架运输申请，填写《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份）；旅客需要在航班实际出票时提供《诊断证明书》。

对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客，由担架旅客代办人在线下载并填写《特殊旅客乘机申请书》并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，东航会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示：您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，东航会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以东航的最终回复为准。申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）和《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

六、乘机须知

1. 担架旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的，需要在申请购票的同时向东航提出申请，免收用氧费用。

2. 旅客需要救护车时，由旅客自行与相关部门（格尔木机场急救中心0979-8444730）联系，费用亦由旅客承担。

3. 担架旅客必须至少由一名医护人员或成人旅客陪同旅行，医护人员必须出示身份证明及职业证明。

4. 担架旅客及其随机人员须携带身份证件、《诊断证明书》及《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

七、适用票价：

担架旅客、陪同人员或监护人可使用适用的经济舱票价，担架占座必须按实际拆座数的普通公布票价购买客票。

八、免费行李额：

担架旅客免费行李额根据旅客实际购买机票数量确定。

温馨提示 :该服务必须先办理申请方可购票；若已购票，建议退票。如您有任何疑问，可咨询东航客户服务热线95530。

无人陪伴儿童服务

一、定义：

无成人陪伴儿童旅客（Unaccompanied Minor 缩略语：UM）：指航空运输开始之日年龄满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴单独乘机的儿童旅客。

二、服务对象：

1. 年满5周岁未满12周岁儿童旅客单独乘机，必须办理无成人陪伴儿童服务手续。

2. 儿童与成人一起旅行时，所乘坐的飞机物理舱位不同，视为无成人陪伴儿童。

三、数量限制：

类型

机型

人数

类型

机型

人数

空客

A330-300

波音

B777-300

A330-200

B767-300

A321-200

B737-800

A320-200

B737-700

A319-100

B737-300

温馨提示：目前格尔木机场执飞机型仅为空客A319，每个班次无人陪伴儿童仅限3人，为确保您的顺利出行，请提前申请、提前购票。

四、证件要求：

儿童凭有效证件身份证件购票，如身份证、户口薄（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

五、申请航线范围：

您可以申请由东航实际承运的航班；联程航班只接受定妥航班并确认全程座位，实际承运人为东航（MU）的首个联程航班，且当天中转、中转地在主要枢纽航站（西宁、西安），最短衔接时间（MCT）时间不低于150分钟（含）。

六、申请时限：

国内航班：旅客最晚在航班计划离港时间前48小时申请。

七、申请方式：

由儿童的监护人或监护人的授权委托人前往东航直属售票处、拨打95530或访问官网/APP/M网站提出无成人陪伴儿童运输申请，填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提供始发站和目的站送接人员的姓名、地址和联系电话。

对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客，由儿童的监护人或监护人的授权委托人在线填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，东航会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示：您在网站上填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因无成人陪伴儿童数量限额已满，而不能满足您的需求，东航会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。您的申请确认后，请您打印《无人陪伴儿童申请表》（一式两份），作为享受此项服务的唯一凭证。为确保儿童信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

八、适用票价：

乘坐东航航班的无成人陪伴儿童，符合国内运输条件的，按成人公布正常票价的50%购买客票。

九、机场办理方式：

1. 送站人须携带《无成人陪伴儿童乘机申请书》（一式两份），最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

2. 为无成人陪伴儿童办完乘机手续后，其送站人应停留在机场，直至航班起飞。

3. 到达目的地后，服务人员按《无成人陪伴儿童乘机申请书》内容查验儿童接机人证件，交接无成人陪伴儿童，请接机人员在《无成人陪伴儿童乘机申请书》上签名。

十、变更与退票：

1. 已订妥无成人陪伴儿童服务的旅客，变更航班、日期或取消无成人陪伴服务，须在航班起飞48小时之前联系95530或至原出票地办理变更。变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。

2. 变更或退票须按客票使用规定办理。

十一、其他

1. 无成人陪伴儿童到达目的地后，其迎候接机人未按时或耽误接机，由此产生所有费用由服务申请人承担。

2. 东航按成人旅客承担无成人陪伴儿童运输责任。

温馨提示 :该服务必须先办理申请方可购票；若已购票，建议退票。如您有任何疑问，可咨询东航客户服务热线95530。

轮椅旅客服务

一、服务对象：

如果您在乘坐航班时需要使用轮椅，可向东航提出相应的服务申请。为确保我们提供的服务能切合您的需要，我们的工作人员将向您了解：您能否在没有任何帮助下自行走动，您可行走的距离，以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。

二、申请航线范围：

您可以申请由东航实际承运的航班。

三、无障碍服务及协助：

1. 机场协助

· 登离机协助

我们的工作人员会协助您登机、下机和转机。

· 旅客座位安排

对于您提出的任何座位安排请求，我们都会尽量予以满足。提前为您提供您所购舱等的座位是我们的责任。我们将在以下情况中给予您额外的关照：

与陪同人员同行的旅客，可安排相邻座位。

腿部行动不便的旅客可安排在任何符合资格的座位上，如有要求，可安排在方便其行动的一侧座位上。

您也可以通过网上值机选择您需要的座位.

如您有任何疑问，可咨询东航客户服务热线95530。

四、申请时限

如您通过东航官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请，请您最迟于航班起飞4（含）小时之前提出。

如您需要提供客舱轮椅服务、托运电动轮椅时，请您在不晚于航班计划离港前48小时提出，并请于出发当日提前至少2小时办理乘机手续。

五、托运电动轮椅的要求

如果您需要托运电动轮椅，为了您和其他旅客的安全，请您务必注意以下事项：

1. 如您携带电动轮椅，需在乘机当天提前2小时到达机场与我们的工作人员联系办理托运手续。

2. 请您留意以下包装要求：

电动轮椅在托运时，其包装应该符合下列要求：

（a） 带有防漏型电池的轮椅，需确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上；如电池可以拆分，必须拆下电池，放入坚固的硬质包装内运载，作为交运行李存放在货舱内。

（b） 装有溢漏型电池的轮椅：须卸下电池放入坚固的硬质包装，包装应该具有防漏功能，确保电池不发生短路，并且周围用合适的吸附材料填满，以吸收任何泄漏液体。

（c） 装有锂离子电池的轮椅：

旅客必须卸下电池，并将电池携带入客舱；每块电池额定瓦时数不得超过300Wh；如果轮椅上配备的电池是2块，则每块电池额定瓦时数不得超过160Wh；每位旅客最多可携带一个额定瓦时数不超过300 Wh的备用电池，或两个额定瓦时数各不超过160 Wh的备用电池。

对于电动轮椅托运的更多信息，可咨询东航客户服务热线95530。

六、申请方式：

请您本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出运输申请，填写《特殊旅客（）乘机申请书》（一式两份）。

对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客，由旅客本人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》，并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，东航会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示：您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，东航会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以东航的最终回复为准。申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

七、特别提示：

1. 因飞机客舱内无法放置轮椅，您自行携带的轮椅需要办理托运。您的轮椅我们将为您免费运输，不计入免费行李额。

2. 如您无法自行上下楼梯，我们将征询您的意见后提供登离机协助。

患病旅客服务

一、服务对象：

如果您身患疾病，但希望乘坐航班旅行，请您向东航提出相应的服务申请。由于高空环境的氧气和压力与地面不同，如果您的身体状况属于以下情形，为了您的安全，建议您不要选择乘坐飞机的方式旅行：

1. 患有传染性疾病，如：霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期的肺结核、急性肝炎、黄热病及其它传染病；

2. 处于发病状态的精神病患者，可能对其他旅客或自身造成危害，或危及航空安全；

3. 处于严重或危急状态的心脏病患者，如：严重的心力衰竭、出现紫绀症状或心肌梗塞（在旅行前6周之内曾发生过心肌梗塞）者；

4. 严重的中耳炎，伴随有耳喉管堵塞症的患者；

5. 近期患有自发性气胸的病人，或近期做过气胸整形的神经系统病症的患者；

6. 大纵膈瘤、特大疝肿及肠梗阻病人；

7. 头部损伤颅内压增高及颅骨骨折患者；

8. 下颌骨骨折最近使用金属线连接者；

9. 在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人，或延髓型脊髓灰质炎患者；

10. 带有严重咯血、吐血、呕吐或呻吟症状的患者；

11. 因身体或医疗状况（包括精神状况），使旅客在旅行中若无专门的协助就无法自理者；

12. 患病旅客办理乘机手续、或登机过程中，病情突然加剧或恶化者；

13. 其它患有不宜乘机疾病的患者。

请注意，精神疾病患者乘坐航班必须有成人陪同。

二、医疗证明

请您提供由二级甲等医院(境外含诊所、医疗中心及医院)医生填写并加盖有公章的《诊断证明书》（式样由医院提供或至东航官网下载）《诊断证明书》请您在航班计划起飞前48小时内开具《诊断证明书》。

三、申请航线范围：

您可以申请由东航实际承运的航班，如果您乘坐的是联程航班，请务必定妥航班并确认全程座位；请您选择全程承运人皆为东航（MU）的当天中转联程航班，且当天中转、中转地在主要枢纽航站（西宁、西安），最短衔接时间（MCT）时间不低于150分钟（含）。如您有任何疑问，可咨询东航客户服务热线95530。

四、申请时限

如您通过官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请，请您最迟于航班起飞4（含）小时之前提出。

五、申请方式：

请您本人或委托代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出运输申请，填写《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份）。

对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客，由旅客本人或其代办人在线下载并填写《特殊旅客乘机申请书》并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，东航会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示：您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，东航会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以东航的最终回复为准。申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）和《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。

孕妇旅客服务

一、乘机须知：

1. 如果您怀孕不足32周，且身体健康、胎儿稳定，不属于医生诊断不适宜乘机者，我们欢迎您乘坐东航航班，但您需要在购票和乘机时提供证明孕期的连续病历。

2. 如果您怀孕超过32周但不足36周，请您于乘机前72小时内，前往医院开具《诊断证明书》，需要医院盖章和该院医生签字，并在购票和乘机时提供证明孕期的连续病历，以便我们能了解您在乘机过程中的身体状况。

3. 为了您和胎儿的安全，如果您属于以下情形的，航空旅行不适合您，建议您选择其他方式出行：

（a） 乘机时怀孕36周（含）以上

（b） 乘机时预产期在4周（含）以内

（c） 有早产症状

（d） 预产期临近但无法确定正确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症

（e） 产后不足7天

二、医疗证明

如果您需要开具《诊断证明书》，请注意，该证明书需在乘机前72小时内由医生签字和医院盖章，一式两份，内容包括旅客的姓名，年龄、怀孕时期、预产期、航程及日期、适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项。

三、申请时限：

请您最迟航班起飞4（含）小时之前提出申请。如您有任何疑问，可咨询东航客户服务热线95530。

四、申请方式：

请您前往东航直属售票处、拨打95530或访问官网、APP、M网站提出乘机申请。

小动物运输服务

一、定义：

小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围。

二、证件要求：

小动物必须具备有效健康证、检疫证、相关国家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件，包括出入境或过境许可证等。

三、申请时限：

旅客最晚在航班计划离港时间前48小时申请

四、申请方式：

携带小动物相关证明前往东航直属售票处、拨打95530或访问官网/APP/M网站提出小动物运输申请，填写《小动物运输申请书》。 对于通过官网/APP/M网站申请服务，由旅客在线填写《小动物运输申请书》，并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，东航会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。

※温馨提示：您在网站上填写的仅是申请书，该服务尚未办理成功。申请结果以工作人员回复为准。工作人员为您办理成功后，此申请书是您托运小动物的唯一凭证，请您务必按要求打印。

携带小动物相关证明前往东航直属售票处、填写《小动物运输申请书》。

五、服务费用：

小动物及其容器和携带食物重量，按逾重行李及相关规定在机场交付费用。

六、机场办理方式：

请您携带打印好的一份《小动物运输申请书》，有效身份证件及小动物检疫证明，国际航线还需携带相关国家（地区）运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件，包括出入境或过境许可证及入境或过境国家（地区）所规定的其它证件，于航班起飞前90分钟到达始发站机场缴纳小动物托运服务费用，并办理乘机登记手续。

七、乘机须知：

1. 国内运输，小动物及其容器重量不超过45千克（kg）。

2. 国际（地区）运输，小动物及其容器重量不超过所飞航线托运行李的限额规定。

3. 装运小动物的容器应符合下列要求：

（1） 坚固，能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物，使用塑料封条加固门锁，在托运时需使用防护网，并用打包设备在防护网外层采取井字形打包加固。

（2） 保证空气流通，不致使小动物窒息。

（3） 能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其它物品。

（4） 每个载运小动物的容器只能装一只小动物。

（5） 远程航线（超过6小时）的航班需配有宠物饮水器。

4. 旅客携带的小动物不得带入客舱，必须装在货舱内运输。旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，东航不承担任何责任。

5. 小动物运输不予办理声明价值服务。

6. 下列情形之一，将拒绝运输小动物：

（1） 在长距离飞行、中途不着陆的航班或某种机型的货舱内不适宜运输小动物时。

（2） 不符合本条款3项规定的装运小动物的容器。

（3） 处于怀孕状态或在48小时内分娩的小动物。

（4） 扁鼻犬和扁鼻猫（由于由于扁鼻犬和扁鼻猫本身在呼吸道方面存在缺陷，在高空环境中容易窒息导致死亡，因此我们不承运此类动物，扁鼻犬和扁鼻猫的品种详见附件：扁鼻犬、扁鼻猫品种及图片）

八、 变更与退票 ：

1. 已订妥小动物托运服务的旅客，如变更航班、日期或取消服务，须在航班起飞48小时（含）前联系95530办理变更。变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。

2. 变更或退票须按客票使用规定办理。

航空行李托运须知

行李托运有不少的讲究，即使经常坐飞机的人，因航空公司不同、舱位不同、所持航空卡不同，也很难搞清楚自己能托运多少行李，哪些东西不能托运，今天就为大家讲解一下航空公司行李托运规定，希望对在路上的小伙伴有所帮助。

一、行李须知

不是所有的东西都能托运的，请仔细核对自己的行李，如果有违禁物品，托运的时候安检员会让你开包检查的！

打火机是坚决不能带的

在全国各地乘坐飞机的时候，行李中是一定不能有打火机出现的哦，即使是没有油的。

容积超过100ml的液体和膏状物体是必须托运滴

100ml指的是该物品的容积，哪怕你拿200ml的容器只装10ml的液体也是不行的。

易燃易爆物品？Noway!!!

不用过多解释，我想您也不希望自己乘坐的飞机变成易燃易爆运输工具吧。

易碎物品一定要提前说明

搬运过程没你想象中的温柔，易碎品需要贴易碎标识并签订免责声明才能托运，不过为了保险起见，建议易碎物品不要托运。

贵重物品请随身携带

现金、证券、汇票、信用卡、珠宝玉石、急用药品、商务文件、合同等都属于贵重物品，航空公司对上述物品的遗失或损坏均按照一般托运行李承担赔偿责任，所以上述物品请尽量随身携带。

锂电池、充电宝请随身携带

根据民航局的规定，乘客每人携带的锂电池、充电宝的数量不得超过2个，因此我们在出行时，要控制好携带的个数，以免出现携带个数超标而被扣留哦。

除了携带个数限制外，锂电池和充电宝的容量也有严格限制。民航局规定旅客所带的锂电池、充电宝容量不得超过160Wh，小于160Wh的，没有问题直接携带，大于100Wh小于160Wh的，我们就要和航空公司协商了，航空公司同意了我们才能带上灰机，大于160Wh的锂电池和充电宝，只能充公或者就睡在家里吧。（Wh=电压×容量÷1000）

还有一点需要提醒的是，标识不清、参数磨损不清、三无杂牌的锂电池、充电宝安检人员也有可能不会让你带上飞机的哦。

宠物的托运

托运宠物需在购票时向航空公司提出申请，置于专用宠物托运箱中，打包并提供近期检疫部门开具的健康检疫证明，收费标准请咨询航空公司.

二、托运行李包装规定

1、打包完整：托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。

2、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。

3、两件以上的包件，不能捆为一件。