浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙）|四问金毛犬托运死亡事件：各方如何担责，宠物托运有何风险

满财宠物托运 2023-03-18 13:54:44

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“广州宠物托运机构擅自将空运改为陆运导致宠物金毛死亡”事件仍在发酵。

7月19日上午，金毛犬Siri的主人陈女士在微博上发表律师声明，称已授权律师办理相关事宜，并将通过微博汇报和说明案件进展情况。 “中国小动物保护志愿者”微博。 南都记者注意到浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙），截至目前，该账号并未发布更多信息。 此前，市场监管部门漫彩环球达成宠物托运已介入调查。

金毛猎犬Siri的死因是什么？ 宠物托运业务的流程是什么？ 事件当事人如何承担责任？ 此次事件暴露出宠物托运行业存在哪些问题？ 7月19日，南都记者采访律师学者，梳理事件背后的四大问题。

一问：金毛猎犬Siri为什么会死？

据Siri的主人陈女士发微博称浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙）香港宠物移民，为了将自己的宠物狗从南京带回贵阳，她联系了一家名为漫彩全球宠物托运机构，并与对方约定空运。 由于对方擅自将空运改为陆运浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙）|四问金毛犬托运死亡事件：各方如何担责，宠物托运有何风险，Siri中暑身亡。 当她在 7 月 7 日晚上见到 Siri 时，它死气沉沉，散发着恶臭。

天眼查显示，涉案“邦邦国际”是一家宠物托运服务商，提供航空托运、随机托运、汽车托运、中转托运等宠物服务。 其背后，2018年3月成立了满彩环球宠物托运，满彩环球宠物托运的注册地址位于广州市花都区。

对于“空运陆运”的问题，7月16日，漫彩环球宠物托运负责人周女士在接受采访时证实了这一点。

周女士介绍，客服接到订单后，交给了南京的代理商。 “他和客户申请了空运，安排了宠物车。但上了宠物车后，就换成了公交车。”

她还表示，负责送货的工作人员并未使用满彩全球宠物托运合同模板，涉事托运订单疑似是一名员工使用满彩全球宠物托运渠道收到的私人订单。 辞职。

目前，漫彩环球大宠物托运监管已介入调查。 7月16日，广州市花都区市场监督管理局办公室工作人员告诉南都记者，“立案调查的出发点，首先是保护消费者的合法权益。结果出炉后，有空的话，我们会配合其他漫彩全球宠物托运信息”。

第二个问题：宠物托运业务流程是怎样的？

据陈女士介绍，她去机场询问托运，却被告知自己的宠物超重，于是她找到了可以为宠物空运提供空运宠物托运曼彩全球宠物托运。

南都记者了解到，宠物托运是一个冷门的物流分支，随着宠物出行需求的增加而应运而生。

南都记者在电商平台上搜索发现，提供宠物托运服务的机构不少。 目前，市场上宠物托运机构可以提供三种托运方式：航空托运、火车托运和汽车托运。 这三种运输方式中有两种托运方式可供选择，分别托运和整车（机）托运。

南都记者了解到，分开托运是指将宠物作为活体“货物”或“行李”安排在飞机货舱、火车行李舱或汽车行李舱内。 航班落地或火车、汽车到站后，主人到目的地货运站领取宠物。 汽车（飞机）托运是将宠物作为主人多余的“行李”安排在车上或行李舱内。 据商家介绍，大型宠物不能随机托运（国内航空公司默认宠物+笼子不超过32kg）。

据商家介绍，联程航班、联程航班、拼车航班不承运活体，需要配备氧气舱的航班承运。 目前国内可以办理宠物托运航空公司有随机，包括华航、南航、深航、山航等。

托运所需价格由距离、托运方式、宠物品种、重量等因素决定。南都记者以“金毛25kg广州长沙”等信息咨询多家卖家，均建议陆运，价格600元到1000元不等。 有卖家告诉南都记者宠物回国转运，“陆路运输比较安全，有空调”，也有卖家表示，受疫情影响，现在不能空运。

对于宠物的安全问题，南都记者观察到，电商平台上的托运机构均承诺浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙）|四问金毛犬托运死亡事件：各方如何担责，宠物托运有何风险，在宠物健康的情况下，一般风险极低。 关于事故责任划分，各门店在详情页告知顾客类似内容：机场、车站等必须签订《事故自责协议书》，签字后方可接受托运。

“这可以说是一个完整的单边协议。” 快递行业专家赵晓敏向南都记者指出，在托运过程中，如果有动物受伤或死亡，相关方“必须做出赔偿”。

三问：事件当事人如何承担责任？

陈女士提供的多张聊天截图显示，名为“邦邦国际宠物托运~小陈”的用户事后在与她的聊天中表示，“整件事最大的错误是我们”，并给出了解决方案：买一个为它换新的金毛犬，或赔偿6000元。 但是，陈女士无法接受这个方案。

“不管是漫彩环球宠物托运接受私人订单，还是我们接受私人订单，都是我们的管理失误。” 7月16日，漫彩环球宠物托运负责人周女士在接受采访时表示。

北京市京师律师事务所律师孟波告诉南都记者，在本次事件中，饲养者与委托人满彩全球宠物托运签订的合同为货物运输合同。 托运 曼彩环球大宠物托运擅自改变托运方式，未能将宠物安全送达目的地，构成违约。 因此，寄售曼彩环球宠物托运应承担违约责任。

上海德和汉通律师事务所执业律师魏凡向南都记者分析，根据合同法，理论上委托曼彩环球达宠物托运只需要承担违约责任。 违约责任的原则是赔偿损失。 当受损害方主张违约责任对于所造成的损失过高时宠物出国，违约方也可以请求法院减轻责任。 因此，上述补偿方案可能是合法的。

魏凡表示，根据《消费者权益保护法》，寄送漫彩环球宠物托运的行为构成服务欺诈的，消费者可以要求寄售漫彩环球宠物托运增加赔偿。 此外，工银环球宠物托运还可能希望援引该法第56条宠物托运进行处罚。

条例明确，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，除承担相应的民事责任外，可以给予单一或者合并警告、没收违法所得、处违法所得数额10倍以上的罚款。 没有违法所得的，处50万元以下罚款； 情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

孟波进一步指出，《民法典》规定，因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定客体，造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。 在审理实践中，饲养者是否可以就宠物死亡请求精神损害赔偿存在争议。 司法案例表明，为抚慰当事人所受的创伤，体现司法对生命的充分尊重和人文关怀，惩戒不当委托行为，法院将支持精神损害抚慰金诉讼。作为适当的。 问。

四问：此次事件暴露了宠物托运行业哪些问题？

其实，这并不是宠物托运行业的第一例伤亡事件。

据媒体报道浙江宠物托运（浙江宠物托运到长沙）|四问金毛犬托运死亡事件：各方如何担责，宠物托运有何风险，2017年5月，一名旅客通过某航空公司托运一只宠物狗，当行李宠物托运打开飞机后门时逃之夭夭。 机场工作人员围捕了宠物狗并将其归还给乘客。 经检查，这只宠物狗在交还给旅客时受了重伤。 同年6月，一位女士将自己的宠物狗委托给代理机构曼彩环球进行宠物托运。 当她的父母赶到机场接宠物狗时，被告知宠物狗已经没有生命迹象。

有业内人士指出，宠物空运风险存在多方面。 宠物与主人的分离和陌生的环境导致宠物焦虑。 不确定性。 此外，携带宠物的集装箱是否合规，机场是否存在暴力装卸等也值得关注。

宠物托运可能存在风险，商家将活体动物与其他物品“混搭”，不走特殊运输渠道，更是违法。 此前，四川成都某快递网点发现“宠物盲盒”引发关注。 南都记者曾调查发现，电商平台上销售的各类活物，大多采用普通快递运输。

快递行业专家赵晓敏告诉南都记者，动物检验检疫手续相对复杂，成本会很高，所以部分商家采取“混搭”的方式。 “很多运输从业者对物流的理解过于简单，运输鸡蛋、蔬菜需要的温度都不一样，更何况是动物。”

赵晓敏指出，活体动物运输要严格控温宠物托运信息也要全天候与市场监管和宠物托运挂钩。 一旦出现任何情况，保证曼彩环球大宠物托运监管能及时发现。

出品：南都即食

撰稿：南都记者吴嘉玲 实习生韦超豪